|
Наша политика в области качества базируется на видении Transportir Forwarding как растущей и преуспевающей клиентоориентированной организации с динамичным и мотивированным персоналом. Свою Миссию мы видим в том, чтобы словом и делом создавать репутацию надежной компании, определяющей стандарты качества транспортно-экспедиторских услуг в странах СНГ, Восточной Европы и Балтии. В основе нашей стратегии развития лежат принципы управления качеством, прозрачности финансовой и налоговой политики, безусловного соблюдения международного и национального законодательства стран, в которых мы имеем честь присутствовать.
Наши стратегические цели:
- Стать образцом качества в области грузоперевозок.
Постоянно совершенствовать нашу систему менеджмента качества и, как следствие, качество оказываемых нами услуг.
- Завоевать доверие лидеров грузосодержащих отраслей российского рынка.
Мы стремимся наилучшим образом удовлетворять запросам наших клиентов, оказывая им сервис высшего качества.
- Обеспечить взаимовыгодные отношения с нашими подрядчиками.
Качество предоставляемых услуг во многом зависит от подрядчиков. Мы не только дорожим нашими надежными партнерами, но и несем полную ответственность за качество их работ.
Для достижения поставленных целей Transportir Forwarding строит свою деятельность на основе следующих принципов:
- понимание потребностей клиентов, выявление и эффективное удовлетворение их явных и скрытых требований;
- соответствие оказываемых услуг требованиям международных, государственных и отраслевых стандартов с целью более полного удовлетворения запросов, требований и ожиданий клиентов;
- применение в своей деятельности решений партнеров и подрядчиков, гарантирующих высокое качество оказываемых услуг;
- обеспечение и постоянное повышение уровня квалификации собственного персонала, а также поддержанию постоянного темпа роста их профессиональных навыков и личных качеств;
- формирования системы взаимоотношений и деловой культуры сотрудников внутри коллектива, клиентами и поставщиками на основе принципа клиентоориентированности и постоянного улучшения услуг;
- постоянного совершенствования процессов, инструкций и процедур Системы Менеджмента Качества (на основе стандарта ISO 9001:2008).
Руководство Transportir Forwarding берет на себя обязательство по созданию условий и обеспечению ресурсами для реализации Политики в области качества.
Руководство Transportir Forwarding берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества, а также за непрерывное развитие и повышение эффективности системы менеджмента качества.
|
